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吴皓:点评是到到网目前及未来核心竞争力

2019-07-22 02:18:07来源:励志吧0次阅读

提到“到到网”未来的差异化以及核心竞争力,吴皓表示,“在线旅游网站提供的功能和服务的融合是一种趋势,但是,点评目前及未来都将是到到网的核心竞争力。”

TripAdvisor中文网站 到到网 于2009年4月正式上线,短短一年多时间,到到网发展迅猛:网站流量增长了近20倍,月独立用户超过600万,点评内容超过 500万条,其中中文点评内容超过60万条。与此同时,到到网的团队也在不断扩充,正式员工数已增至目前的70余人。

真实性:点评网站的灵魂

到到网母公司--TripAdvisor是全球第一的旅游评论网站,其月独立访问量达5000万,同时拥有超过2000万的注册会员以及 500多万条的酒店及景点点评,并且数量还在不断增加中。

TripAdvisor的成功之处在于,它吸引了很多对酒店手册和旅游指南持怀疑态度的普通大众;到到网作为TripAdvisor的中文网站,其在短短一年多时间能有如此迅速的发展相信也得益与此。市场研究机构BDRC发现,在1000个受访的商务旅行者中,28%都是主动通过旅游评论网站来获取信息;这些人当中,有41%在读过其他旅游者的经验以后,改变了之前的选择。BDRC酒店研究总监Matt Costin表示, 这些数据表明口碑相传正成为第一位的市场沟通渠道。正因为客户可以通过这个重要的市场工具,向其他人分享旅行经历,因此各酒店品牌必须努力,确保为客户提供一流的服务。

然而,也有国外媒体评论称,TripAdvisor正处于其成功光环下的危险当中。凭借着每月5,000万的用户量,TripAdvisor拥有的巨大力量在酒店业界人人皆知,很多的业界人士都在尽其所能地去操纵匿名评论。虽然有很多会员的评论是基于自己的体验并值得参考,但参差的评论混杂在一起,查找有价值的评论有如大海捞针。有时需要花费大量时间,才可以找出一条有意义的评论。

真实性是点评网站的灵魂,如果人们对评论的真实性失去了信心,那么点评网站也将会失去其存在的价值。吴皓在采访中表示, 与用户一样,评论的真实性是到到网关注的第一要素。只有为用户提供真正有价值的点评内容,才是点评网站带给旅行者及酒店的核心价值。为此,我们投入了大量的资源和人力保证网站内容的真实性。

据了解,到到网70余人的团队中有超过 5%的员工专门负责提交内容的审核工作。吴皓表示, 所有评论在发布之前都会经过严格的筛查过程。首先,技术监控是第一关。后台有非常复杂的算法,将剔除出异常的评论或明显的虚假评论。通常,这关的通过率不超过50%。在余下50%的评论中,我们的审核团队将进行非常严格的二次筛查。对于模棱两可的评论内容,审核员将通过其在提交点评时留下的电话或邮件地址进行回访确认。同时,对于雇员或由业主雇佣的第三方进行的任何欺骗活动,到到网将采取强制性惩罚措施。

从免费到收费:欲成为 酒店业的阿里巴巴

在年初推出免费CRM服务的基础上,到到网于7月初推出全新的 酒店全球通 、 酒店中国通 和 酒店特惠通 等收费推广服务,希望帮助针对不同市场的酒店、度假村、客栈、青年旅舍、公寓,通过直接展示酒店联系方式以及自助上传优惠券等服务,协助酒店做好国内和国际并行的在线营销工作,以获得更多直客订单。据悉, 酒店全球通 和 酒店中国通 两款产品不仅会展示酒店的网址、电话及电子邮件,还将提供MSN、QQ等即时交流工具。

到到网此举与其母公司TripAdvisor于今年初推出的酒店信息列表(Business Listings)如出一辙。这是一项全新的收入来源,虽然到到网上有有无数酒店页面和评论,但在此之前,网站只有酒店的信息介绍、照片、视频等信息,没有酒店的任何联系方式。

TripAdvisor透露,至6月底已经有15000家酒店参加了酒店信息列表计划。据悉,TripAdvisor第二季度的主要收入来自其酒店信息列表业务(Business Listings)。其CEO Steve Kaufer表示,这两个新的领域(Business Listings以及酒店优惠产品信息服务)将会以巨大的发展潜力支持各个项目和区域市场的发展。不难想见, 酒店全球通 、 酒店中国通 也将会成为到到网的一项非常重要的业务。吴皓透露,到到网今年还将推出更多的收费项目, 城市精准营销方案 正在计划中。 到到网的定位是成为 酒店业的阿里巴巴 ,为酒店业主提供全方位的整合营销服务。

点评仍旧是到到网未来核心竞争力

国内在线旅游从现阶段来看,大致可分为四类:一为在线旅行预订网站,以携程、艺龙、芒果网等为代表;一为垂直搜索网站,以去哪儿、酷讯等为代表;一为提供酒店点评和推荐为主的网站,以到到网为代表;一为提供旅游管理服务的新兴网站,国外以TripIt为代表,国内目前还没有模仿者。

旅行者有了解信息、价格比较、从他人那里获得参考信息、计划行程、旅行预订,以及向其他人分享旅行经历等多方位的需求,正因于此,在线旅游网站正试图在现有的平台上不断满足旅行者的多种需求。比价搜索+UGC(用户分享内容)+SNS(社交网站)+旅行预订,在线旅游网站在其主导功能基础上,不断新增功能和服务,以期满足旅行者多方位的需求,这种融合似乎正成为一种趋势。

到到网于今年2月推出了 机票比价 功能,据悉,其功能和内容完全由其兄弟公司 酷讯网提供。提到 到到网 未来的差异化以及核心竞争力,吴皓表示, 在线旅游网站提供的功能和服务的融合是一种趋势,但是,点评目前及未来都将是到到网的核心竞争力。

谈到 到到网 近几年的发展目标,吴皓表示,希望流量可以实现翻番。虽然到到网目前尚处于未盈利状态,但Expedia的总裁兼首席执行官Dara Khosrowshahi显得信心十足。 TripAdvisor正大举进军亚太地区,虽然目前它在中国还处于未盈利状态,但这对我们来说却是一件好事,因为这意味着我们在中国的投资和付出的努力无人能比,我们对这一点一直深信不疑。

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当点评像百度竞价那样成为网站的主要盈利源的时候,这种模式的末日也就到了。另外,国内“钱能通神”的大环境,也使得点评的公正性始终无法摆脱被质疑的命运。

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